Questions fréquentes – des réponses claires

Notre offre comprend :

• Soins de base (soins corporels)
• Accompagnement
• Soins de traitement (injections, pansements, gestion des médicaments, etc.)
• Soins psychiatriques (entraînement, entretiens, etc.)
• Aide au ménage (nettoyage du logement, courses, etc.)
• Soins aigus et de transition après un séjour à l’hôpital
• Soins palliatifs
• Présence et soins de 12 ou 24 heures (sur demande)

Nous évaluons en outre vos besoins et vous conseillons – en tenant compte de vos habitudes de vie dès le premier entretien.

Toutes nos prestations

Toutes les habitantes et tous les habitants des cantons de Zurich (ville de Zurich comprise), d’Argovie et de Schwytz – sans limite d’âge, donc aussi les enfants.

Nous soignons également les personnes en visite dans la région, pour autant qu’il y ait une prescription médicale.

Canton de ZurichCanton d’ArgovieCanton de Schwytz

Oui. Nous proposons sur demande une présence et des soins de 12 ou 24 heures chez vous.

Nous vous indiquons le prix sur demande – les prestations qui ne sont pas prises en charge par une assurance sont toujours discutées avec vous au préalable.

En savoir plus sur la présence 24 h/24

Nous nous occupons de tout pour vous – après accord avec vous.

Non. Mais nous vous indiquons volontiers des adresses utiles.

Oui. Nous sommes reconnus par toutes les assurances-maladie suisses. Toutes les prestations à la charge de l’assurance-maladie peuvent être facturées selon la convention tarifaire.

Prix et tarifs

Côté coûts, il n’y a chez nous aucune différence : notre Spitex privée coûte autant qu’une Spitex publique. Nous sommes reconnus par toutes les caisses-maladie, et toutes les prestations à la charge de l’assurance-maladie sont facturées selon la convention tarifaire.

Les organisations Spitex publiques travaillent en règle générale sur mandat de leur commune. Les prestations de soins de l’assurance de base – évaluation et conseils, soins de traitement et soins de base – sont les mêmes pour toutes les organisations Spitex reconnues.

Prix et tarifsNotre façon de travailler

Les caisses-maladie paient les mesures de soins et d’accompagnement, pour autant qu’elles soient reconnues par les caisses. Au titre de l’assurance de base, il s’agit des prestations de soins prévues par la loi sur l’assurance-maladie : évaluation et conseils, examens et traitements (soins de traitement) ainsi que soins de base.

Les soins de traitement doivent être prescrits par un médecin. Depuis le 1er juillet 2024, l’évaluation, les conseils et les soins de base peuvent aussi être fournis sans prescription médicale – sur la base de l’évaluation des besoins en soins.

Sous certaines conditions, l’aide au ménage est prise en charge par l’assurance complémentaire. Les conditions figurent dans la police de votre assurance complémentaire.

Prix et tarifs par canton

Pour les soins de traitement – par exemple les injections, les pansements ou la gestion des médicaments – il faut une prescription médicale. Elle est établie par votre médecin.

Depuis le 1er juillet 2024, l’évaluation, les conseils et les soins de base peuvent aussi être fournis sans prescription médicale – sur la base de l’évaluation des besoins en soins. Les soins aigus et de transition après un séjour à l’hôpital sont prescrits à l’hôpital.

Nous clarifions volontiers avec vous ce qui est nécessaire dans votre situation.

Soins de traitement à domicile

Sous certaines conditions, l’aide au ménage est prise en charge par l’assurance complémentaire. Les conditions figurent dans la police de votre assurance complémentaire.

Nos prestations d’aide au ménage – comme le nettoyage du logement et les courses – peuvent être sollicitées sur prescription médicale, en combinaison avec des soins.

Aide au ménage

Toutes les prestations qui ne sont pas prises en charge par une assurance. Avant cela, nous discutons de tout avec vous au préalable : les prestations non reconnues par la caisse-maladie ne sont effectuées qu’après accord préalable avec toutes les personnes concernées.

Pour les prestations ne relevant pas de la loi sur l’assurance-maladie, nous ne facturons ni frais de déplacement ni autres frais de dossier.

Pour les prestations de soins de l’assurance de base, vous payez, en plus de la franchise et de la quote-part, une participation du patient ; les enfants et les jeunes de moins de 18 ans en sont exemptés. Son montant est fixé par le canton – vous trouverez les montants sur notre page des tarifs.

Tarifs et participation du patient

Nous facturons une fois par mois – au plus tard dans la seconde moitié du mois, pour le mois écoulé.

Appelez-nous au 044 500 49 27 ou envoyez-nous votre demande en ligne – pour vous-même ou pour un proche.

Nous évaluons vos besoins et vous conseillons, en tenant compte de vos habitudes de vie dès le premier entretien. L’accompagnement peut commencer dans un délai de 24 heures.

Demander des soins

Dans un délai de 24 heures. Appelez-nous au 044 500 49 27 – nous discuterons avec vous de la suite.

Avec des collaboratrices et collaborateurs spécialement qualifiés, Spitex Medimex propose des soins professionnels 24 heures sur 24 – du lundi au dimanche (7 × 24 heures).

Nous nous efforçons de respecter les horaires d’intervention convenus avec vous. Si ce n’est exceptionnellement pas possible pour des raisons imprévues, nous avons besoin d’une marge de plus ou moins 30 minutes. Si nous ne pouvons pas non plus respecter cette marge, nous vous avertissons par téléphone.

Nous essayons autant que possible d’affecter toujours les mêmes personnes au même lieu. Comme nos collaboratrices travaillent à temps partiel et sont parfois absentes pour cause de vacances, de formation continue ou de maladie, cela ne nous est pas toujours possible.

Si vous n’avez besoin d’une aide au ménage qu’à intervalles réguliers, il est généralement possible de planifier la même collaboratrice.

Prenez contact le plus rapidement possible avec notre planification des interventions, afin que nous puissions discuter de la situation. Nous essaierons de trouver une solution.

En principe, une intervention prévue doit être annulée ou reportée 24 heures à l’avance. Dans des cas exceptionnels, un arrangement particulier peut être trouvé. Les interventions non annulées sont facturées.

Oui, nous n’avons pas de limite d’âge.

Dans les cantons de Zurich, d’Argovie et de Schwytz, les enfants et les jeunes de moins de 18 ans ne paient pas de participation du patient.

Oui. Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les personnes concernées, afin d’obtenir le meilleur résultat thérapeutique possible.

Spitex psychiatrique

Oui, en étroite concertation avec les médecins et les proches.

Soins palliatifs à domicile

Les soins aigus et de transition sont des soins prodigués après un séjour à l’hôpital – pendant 14 jours au maximum. Leur but : vous permettre de retrouver l’état dans lequel vous étiez avant l’hospitalisation.

Ils sont prescrits à l’hôpital : par la ou le médecin de l’hôpital, conjointement avec une infirmière ou un infirmier.

Soins aigus et de transition

Oui, pour autant qu’il y ait une prescription médicale.

Oui, car on nous pose régulièrement la question.

Nous nous réjouissons de chaque don et de chaque legs et vous en remercions chaleureusement.

Vers le compte de dons

L’assurance-maladie ou les pouvoirs publics ne prennent parfois en charge les prestations qu’en partie. Par votre engagement, vous nous aidez à apporter le soutien et l’attention nécessaires aux personnes en détresse qui en ont particulièrement besoin.

Dons & legs